Beth道：“语句通不通顺有什么打紧，客户的英语我看也比我好不到哪去，能沟通不就行了嘛！”
白雾道：“我说的不是语法问题，而是语感的问题。你的邮件通篇给人的感觉就是硬邦邦的，跟机器人一样，缺少亲和力。这样的邮件用来陈述技术问题，或者发布正式的声明可以用，但是协商商务事宜的邮件，或者需要获得客户的同情或者谅解的时候，语气最好柔和一点，这是其一。”
白雾不等Beth反驳，又道：“最让我受不了的是邮件最后一句，pleasemustreply，先不说语法对不对，就单说must这个字，我就没见过谁敢这么跟客户说话的。”
Beth张口欲言，白雾没给她机会，道：“我知道你原本想说的是‘请务必回复’，汉语这么说没问题，但英语的must在这个语境里是必须的意思，邮件在客户读来，就是‘你必须在下一封邮件里回答我的这个问题’。你自己听听，这是Sales该跟客户说话的语气吗？”
Beth道：“我看你是鸡蛋里挑骨头，搞文字狱！”
白雾道：“随便你怎么说，反正我劝你，这个must你尽量少用，特别是提醒客户做什么事的时候，must一用，就成了命令语气，这个事就算客户非做不可，客户做了心里也会不舒服。”
Beth道：“什么都是客户心里不舒服，你以为每个客户都是玻璃心啊？一个字就能戳碎他们的心肝？你的这些方法看似高深，在好产品和好价格面前，它们算个屁！Offer要是不行，给客户捧臭脚又有什么用！”
说罢，摔门走了。
白雾早料到Beth会有这种反应，也没觉得怎么样，站起身也准备走，却被驰明瑞叫住了。
驰明瑞先叫Beth，Beth没回头，又叫白雾，白雾顾及他的面子，站在桌旁看着他，驰明瑞示意白雾落座，道：“白雾，你坐下，Beth就那样，气性大，你别跟她一般见识。”
白雾听驰明瑞这口气，就好像Beth是他亲闺女，跟外人吵了架，他替闺女道歉似的，忽然觉得自己说什么都是多余，便道：“我尽我的责任，她听不听劝是她的事，你不用替她解释。”
驰明瑞见白雾不肯坐，又道：“你坐下，刚才听你跟Beth说的一席话，更加深了我的一个疑问，我想好好请教你，坐下聊一会，行吗？”
白雾看驰明瑞的模样，似乎有什么大事要和自己说，便想趁这个机会聊一聊样机的事，于是回到座位坐了下来，道：“弛经理，正好我也有个问题想请教，我想申请两个W6样机和豪爽做对比测试，你能帮忙签个字吗？这个对比测试我想拍几个视频，发给Jet，对推进项目非常重要。”
驰明瑞道：“我想请教的，就是这个问题。”
白雾一时没明白驰明瑞到底想说什么，不敢随便接话，只在脸上挂着漫不经心的笑，表示好奇。
驰明瑞道：“你看啊，刚才你帮Beth分析邮件，几次提到客户会心里不舒服，我也听得出来，你是真心实意地怕惹客户不高兴，而且从你说的话里边，和你的外贸十策里边，都可以清晰地看出来，你对揣摩客户的心思是很有一套的。我不明白的是，你为什么不把这一套方法用在老板身上呢？按我的经验，揣摩客户的心思和揣摩老板的心思是完全一样的。”