想要真正改变服务部，就必须触碰一些人的利益，也会得到一些人的支持。
而昭阳的目的，就是要让服务部焕然一新，成为公司真正的核心部门。
所以，这些反应，都在他的预料之中。
……
接下来的几天，昭阳开始亲自监督员工们的培训。
他站在培训室的中央，并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。
而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾，慢条斯理地铺在桌面上。
“各位，你们觉得，一块毛巾，在酒店服务中能起到什么作用？”
这一句话，瞬间抓住了所有人的注意力。
有人试探性地回答：“擦手？”
“擦脸？”
“清洁？”
昭阳微微一笑，并不评价这些答案。
而是将毛巾拿起，熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。
动作行云流水，看得众人目瞪口呆。
“它可以是一件艺术品，可以是一份惊喜，可以是一次难忘的体验。”
昭阳将天鹅轻轻放在桌上，继续说道：
“服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更在于创造超出预期的体验。”
接下来，昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。
他没有照本宣科，而是结合自身丰富的经验。
将一个个生动的案例融入其中。
他教他们如何察言观色，如何应对各种类型的客人。
甚至如何巧妙地化解客人的不满。
“记住，客人的抱怨不是对你们的攻击，而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理客人投诉，一边说道。
“一个真诚的道歉，一句温暖的安慰，往往比任何解释都有效。”
老员工刘大志，一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。
他斜倚在椅子上，一脸不屑地撇了撇嘴。
“王助理，你这套东西，都是些老掉牙的玩意儿，现在客人可精明着呢，不吃你这套。”
昭阳没有动怒，反而笑着说：
“刘师傅，您是酒店的资深员工，经验丰富，不如您也上来给我们示范一下，您觉得现在客人吃哪一套？”
刘大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一块毛巾，三下五除二叠成了一只……
嗯，勉强算是一只孔雀吧。
歪歪扭扭，毫无美感可言。
“现在都流行这个，高端大气上档次！”
李强得意洋洋地介绍着。
底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了，有人小声嘀咕。
“这孔雀怕不是得了佝偻病？”
昭阳依旧保持着微笑，走到刘大志身边。</p>